ВОЗВРАТ ТОВАРА В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
Нажмите кнопку “отправить запрос” ниже и заполните форму.
В рамках переданных данных через форму запроса происходит согласование и получение разрешения на возврат.
Распечатайте и прикрепите прилагаемые документы, заявление и этикетку пишется в свободной форме. В случае отправки из региона, срок исчисляется с момента получения товара центром обработки возвратов.
Как только товар будет получен и проверен, последует замена товара или возмещение денежных средств.
ОБРАЩЕНИЕ И ВОЗВРАТ В 5 КЛИКОВ
Мы ценим время наших клиентов и относимся с уважением, именно поэтому Autocompas.ru предлагает лучший сервис в сети при возврате автозапчастей. Этот раздел создавался опираясь на многочисленный опыт взаимодействий клиентов, автосервисов, сто, дилеров, поставщиков, производителей, служб доставки и других участников. Здесь вы найдете ответы на такие вопросы: как действовать в ситуации при возврате или обмене автозапчастей, как правильно передать автомобиль на замену деталей и не понести дополнительных расходов от некорректных действий автосервиса, как вернуть ненужный или бракованный товар,
какие действия и документы необходимы для быстрого обмена
или возврата денежных средств.
- Признаки несоответствия товара:
- Другие Бренд и/или Артикул;
- Ошибочная вложенность, визуальная.
*обратите внимание, реальная вложенность всегда отличается от картинки на упаковке, также ввиду технического перевода, названия деталей в заказе не имеют никакого значения, распознавание деталей производится исключительно по критериям Бренд + Артикул.
- Условия и необходимые документы:
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
*документы возврата доступны для скачивания в личном кабинете после согласования запроса.
Рекомендации
Соблюдайте осторожность при обращении с товаром! Так как в соответствии со ст. 25 Закон РФ "О защите прав потребителей" «Право потребителя на обмен товаров надлежащего качества» есть обязательное условие, чтобы товар не был в употреблении, товарный вид должен быть сохранен полностью.
К примеру, товар был упакован в фабричную одноразовую «блистерную» упаковку, либо имеет голограммы производителя, то вскрытие такой упаковки или любое воздействие на голограмму - автоматически приводит к потере товарного вида. Отказ о возврате интернет магазином в этом случае будет правомерен.
- Признаки производственного брака:
- Обнаружены явные дефекты товара при осмотре;
- Отклонение от нормы, товар не согласуется с заявленными параметрами, что соответственно не позволяет применять изделие по назначению;
- Выход из строя в результате эксплуатации до окончания заявленного производителем гарантийного срока.
- Условия и необходимые документы:
- Первоначальный заказ наряд на установку изделия;
- Сертификат соответствия учреждения выдающего документы или иные документы подтверждающие право ведения соответствующей деятельности;
- Акт дефектовки изделия с обязательным указанием Vin кода и пробега автомобиля;
- Заключение специализированного СТО или экспертного учреждения;
- Первичные и текущие платежные документы;
- Скан диплома мастера СТО (требуется в исключительных случаях при судебном разбирательстве);
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
*случай брака может подтвердить исключительно специализированное СТО или экспертное учреждение. Документы подготавливаются специализированным СТО или экспертным учреждением и передаются на возврат или обмен одновременно с бракованным товаром.
Рекомендации
При получении, внимательно осмотрите товар в присутствии представителя интернет магазина, если выявлен факт ненадлежащего качества или видимого брака, следует сообщить об этом и согласовать время замены, как правило, обмен осуществляется в течение одного рабочего дня.
Если брак обнаружен после получения, в автосервисе или сто перед или после установки, для возврата потребуется пакет документов с экспертным заключением.
Необходимо знать! Автосервис или СТО оказывают услугу по установке детали на платной основе и обязаны проинформировать клиента о возможности установки той или иной детали на предоставленный автомобиль, провести ряд обязательных работ:
- Проверить совместимость товара с автомобилем по Vin коду
- Озвучить время продолжительности работ
- Озвучить стоимость оказываемых услуг
- Согласовать акт осмотра автомобиля на предмет внешних повреждений
- Приступить к работам
- Признаки условной некондиции:
- Товар условно пригодный к эксплуатации, у которого есть небольшой дефект, например в виде царапины, утраченной упаковке или других подобных исключений;
*некондиционный товар отличается от бракованного тем, что продукцию с небольшими недостатками можно использовать по прямому назначению.
- В данной категории возврат невозможен, если к товару не было претензий при получении.
Рекомендации
Статья 18. Закон РФ "О защите прав потребителей"
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- Потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- Признаки неполной укомплектованности:
- Заявленная производителем комплектность товара отличается от реальной;
*если в момент вскрытия упаковки выясняется, что товар не соответствует заявленной производителем комплектности и (или) отсутствуют какие-либо составляющие набора.
- Условия и необходимые документы:
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
Рекомендации
В соответствии с частью 1 ст. 480 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара (статья 478 ГК РФ) покупатель вправе потребовать от продавца доукомплектования товара в разумный срок.
При приемке передачи товара следует отказаться от текущего и потребовать обмена в сжатые сроки после приемки передачи товара претензии по содержанию и комплектности не принимаются. В рамках телефонного звонка или переписки уточните у персонального менеджера возможность оперативной замены изделия на такой же или аналогичный.
- Признаки задержки поставки:
- Товар поставляемый под заказ не прибыл в заявленные сроки;
*к данной группе относится товар поставляемый по индивидуальному запросу клиента, с внесением предоплаты и имеющий обозначенный срок поставки свыше одного дня.
- Условия и необходимые документы:
- Задержка поставки регламентируется договором оферты на сайте, и предусматривает вероятное отклонение в поставке на заказной товар до 14 дней.
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
Рекомендации
Внимательно заказывайте товар со сроком поставки более одного дня. Так как некоторые автомобили имеют особенные характеристики. Для достоверности и уверенности на 100% рекомендуем воспользоваться официально предоставляемой услугой Подбор по Vin Экспертом, заказ оформленный подобным образом будет дополнительно проверен на применимость согласно оригинальным каталогам дилера, что предотвратит возможную ошибку.
В случае задержки поставки, стоит предварительно проверить сроки указанные в личном кабинете напротив каждой товара, если сроки вышли, то связаться с отделом логистики по любому из номеров указанных на сайте. При длительной задержке, более 5 дней, предоставьте письменное заявление о компенсации затраченного времени, так как отказ от товара поставляемого по индивидуальному запросу клиента согласно vin кода автомобиля со сроком поставки более одного дня - возможен не во всех случаях и однозначно удерживаются транспортные расходы на перемещение товаров в обе стороны. В договоре оферты предусмотрена задержка до 14 дней, в рамках законодательства РФ. Если товар все-таки окажется невостребованным и возврат невозможен, то присутствует возможность выставить на реализацию по согласованной стоимости.
- Признаки товара который не востребован:
- Товар не востребован не зависимо от причины;
*если ваша покупка оказалась надлежащего качества, полностью соответствует заявленным характеристикам и функциям, но просто не понадобилась, то вы можете вернуть обратно к "Закону о защите прав потребителя" и "перечню товаров, подлежащих обмену и возврату".
- Условия и необходимые документы:
- Может взиматься комиссия за логистические и операционные услуги по транспортировке товара на склад поставщика.
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
Рекомендации
Обратите внимание, возможно вернуть товар отгруженный из наличия и сроком поставки не превышающей один день. Упаковка и внешний вид должны быть сохранены и не иметь следов использования. Срок не должен превышать 7 календарных дней не считая дня покупки.
- Признаки товара не подходит:
- Перед установкой выявилось, что товар не подходит к автомобилю;
*внимательно следует подбирать запчасти в соответствии с Vin кодом, если не разбираетесь, лучше обратитесь к экспертам Autocompas.ru через форму запрос или по телефону.
- Условия и необходимые документы:
- Обязательно! Заключение из Автосервиса или СТО с обязательным указанием Vin кода т/с и описанием причины, по которой деталь не подходит на заявленный автомобиль. (Не требуется, если заказ был создан специалистом интернет магазина при платном запросе на подбор запчастей)
- Заявление с личной подписью для физ. лиц
- Обратная накладная + счет фактура или упд для юр. лиц
Рекомендации
Существует три случая когда происходит подобная ситуация, первый - самый распространенный самостоятельный неопытный подбор детали без использования оригинальных каталогов, второй - более редкий, когда аналоговый товар заявленный производителем должен соответствовать оригиналу, однако по факту отличается и третий - предыдущий владелец установил узлы от автомобиля той же или иной модели взамен установленных заводом изготовителем (часто встречается на праворульных авто). Обратите внимание, что автосервис или СТО оказывает услугу на платной основе и в их регламент подготовительных работ входит - перед тем как загнать автомобиль на подъемник проверка на применимость деталей к предоставленному автомобилю. Претензии о том, что машина на подъемнике, на платной стоянке и прочее интернет магазин не рассматривает и не компенсирует.
ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
- Возвращаемый товар должен быть согласован к возврату или обмену в личном кабинете. Необходимые действия:
- Нажать "Отправить запрос", выбрать заказ, отметить товар подлежащий обмену или возврату;
- Максимально доступно описать проблему, приложить фото товара и упаковки;
- В личном кабинете получить подтверждение;
- Передать товар лично или отправить тк.
- Срок с момента передачи или отгрузки в тк товара не должен превышать 7 календарных дней, если имеет место быть отправка в регионы, то срок исчисляется с момента передачи товара в транспортную компанию, так как товар с этого момента принадлежит клиенту.
- Не принимаются к возврату оригинальные детали, так как поставляются исключительно по индивидуальному запросу с центрального или регионального склада дилера.
- Обмен товара осуществляется в рамках переноса денежных средств по отмененному заказу на новый. Возврат денежных средств, в зависимости от банка, составляет +-10 банковских дней (банковские дни исключают выходные и праздники)
- Невозможен возврат масел и жидкостей обоснованием является – Постановление Правительства №1222 от 20. 10. 1998 г., пункт 7, ввиду того что эти вещество относится к товарам бытовой химии.
- Электрические детали - По статье 18 ФЗ "О защите прав потребителей" возможно вернуть (требуется экспертное заключение СТО или другого учреждения о неисправности детали перед ее установкой), если не доказан факт продажи неисправного товара, то товары относящиеся к электрической группе подпадают под действие пункта 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, установленного Постановлением Правительства РФ №55.
- Если автомобиль имеет уникальный vin код, является не серийным, особо старым, не поставляемым официально в РФ изготовителем (праворучка и т.п.), то запчасти для него будут индивидуально определенными и по 26.1. не подлежащими возврату.
- Уважаемые клиенты, специалисты по подбору запчастей не оказывают никаких консультаций по оформлению и ведению возврата, так как данная информация им недоступна. Оформление возвратов только через автоматизированную систему. Согласование, приемка, проведение на складе и прочие манипуляции по возвратам проводятся исключительно после составления заявки онлайн на сайте из личного кабинета и приложения к ней письменно заполненного заявления в свободной форме. Autocompas.ru работает в правовом поле, система настроена на максимальное взаимодействие и человеческий фактор исключен!